返品・返金ポリシー
最終更新日: 2024年1月1日
お客様の満足が私たちの最優先事項です。
フォトスタートでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、明確な返品・返金ポリシーを定めています。ご購入前に必ずお読みください。
1. 基本方針
当社では、お客様に安心してお買い物いただくため、以下の条件で返品・返金を承ります：
- 商品到着後14日以内
- 未使用・未開封の状態
- 商品タグ、付属品がすべて揃っていること
- 商品の再販可能な状態であること
2. 返品可能な場合
2.1 お客様都合による返品
以下の条件をすべて満たす場合、返品を承ります：
- 商品到着後14日以内に返品申請を行うこと
- 商品が未使用・未開封であること
- 商品、付属品、パッケージ等がすべて揃っていること
- 商品に汚損、破損がないこと
- 返送時の送料はお客様負担
- 返金額から返品手数料（商品代金の10%、最低500円）を差し引きます
2.2 商品不良・誤配送による返品
以下の場合、全額返金または交換を承ります（送料当社負担）：
- 商品に初期不良がある場合
- 注文と異なる商品が届いた場合
- 配送中に破損した場合
- 数量に不足がある場合
※商品到着後7日以内にご連絡ください。
3. 返品できない商品
以下の商品は、お客様都合による返品をお受けできません：
- 開封済み、使用済みの商品
- お客様の責任による汚損、破損がある商品
- 商品タグや付属品が欠けている商品
- セール品、アウトレット品（商品ページに明記）
- 特注品、カスタマイズ品
- 消耗品、衛生用品（開封後）
- ソフトウェア、ダウンロードコンテンツ
- 返品期限（14日）を過ぎた商品
- 返品不可と明記された商品
ご注意:
セール期間中に購入された商品でも、商品不良の場合は返品・交換可能です。ただし、セール価格での再購入をご希望の場合、在庫状況により対応できない場合があります。
4. 返品手続きの流れ
1
返品申請
以下の方法で返品をお申し込みください：
- メール: returns@codelogicmesh.com
- 電話: +591521192406（平日10:00〜18:00）
- お問い合わせフォーム: 本サイトのお問い合わせページから
必要情報: 注文番号、お名前、返品理由、商品状態
2
返品承認
当社にて返品条件を確認後、1〜2営業日以内に返品承認メールをお送りします。メールには返送先住所と返品番号が記載されています。
3
商品の返送
以下の点にご注意の上、商品を返送してください：
- 元の梱包材またはしっかりした梱包材で包装
- 返品番号を荷物の外側に明記
- 納品書、付属品をすべて同梱
- 配送伝票番号を控えておく（追跡のため）
- 配送方法: 追跡可能な方法を推奨
返送先:
〒484-9141
千葉県若松市北区三宅町吉田9-5-9
フォトスタート 返品受付係
電話: +591521192406
4
商品確認
返送商品が当社に到着後、2〜3営業日以内に商品状態を確認します。確認完了後、メールでご連絡します。
5
返金処理
商品確認後、3〜7営業日以内に返金処理を行います。返金方法は、元のお支払い方法に準じます。
5. 返金方法と期間
| 支払方法 |
返金方法 |
返金期間 |
| クレジットカード |
カード会社経由で返金 |
承認後3〜10営業日（カード会社により異なる） |
| 銀行振込 |
指定口座へ振込 |
承認後3〜5営業日 |
| コンビニ決済 |
指定口座へ振込 |
承認後3〜5営業日 |
| 代金引換 |
指定口座へ振込 |
承認後3〜5営業日 |
返金額について:
- お客様都合の返品: 商品代金 − 返品手数料（10%、最低500円）− 初回送料（送料無料の場合は実費800円）
- 商品不良・誤配送: 商品代金 + 送料 全額返金
- 銀行振込の場合、振込手数料を差し引いた額を返金
6. 交換について
商品の交換をご希望の場合：
- サイズ違い、色違いの交換は、返品後に新規注文をお願いします
- 商品不良の場合は、同一商品との交換を優先します
- 在庫がない場合は返金対応となります
- 交換時の送料は、不良品の場合は当社負担、お客様都合の場合はお客様負担
7. キャンセルについて
7.1 ご注文後のキャンセル
- 発送前: 無料でキャンセル可能（お早めにご連絡ください）
- 発送後: 商品到着後の返品扱いとなります
7.2 予約商品のキャンセル
- 発売日の7日前まで: 無料キャンセル可能
- 発売日の7日前以降: キャンセル料（商品代金の30%）が発生
8. 一部返品について
複数商品を同時にご注文の場合、一部商品のみの返品も可能です。ただし、セット商品の一部のみの返品はできません。
9. 配送事故について
配送中の事故により商品が破損・紛失した場合：
- 商品到着時に破損が確認できる場合: 受取拒否し、すぐに当社へ連絡
- 開封後に破損を発見: 商品到着後7日以内に連絡
- 配送中の紛失: 配送状況を確認し、再送または返金対応
10. 長期不在による返送
お客様の長期不在等により商品が当社に返送された場合：
- 再配送を希望される場合: 再配送料（実費）をご負担いただきます
- キャンセルを希望される場合: 往復送料を差し引いて返金
- 返送後14日以内にご連絡がない場合: 自動的にキャンセルとなります
11. 返品に関する注意事項
- 返送時の紛失・破損については、当社は責任を負いません
- 追跡可能な配送方法のご利用を強く推奨します
- 着払いでの返送は受け付けておりません（商品不良を除く）
- 返品承認なく返送された商品は受け取りできません
- 商品確認時に返品条件を満たしていないと判断した場合、返送料お客様負担で返却します
12. ギフト商品の返品
ギフトとして購入された商品の返品：
- 購入者本人が返品手続きを行う必要があります
- 返金は購入者の支払方法に対して行われます
- ギフト受取人が不良品を発見した場合、購入者を通じてご連絡ください
13. クーリングオフについて
本サービスは通信販売であり、特定商取引法に基づくクーリングオフの適用対象外です。ただし、本ポリシーに基づく返品は可能です。
14. 海外からの返品
原則として日本国内からの返品のみ受け付けています。海外からの返品については、事前にご相談ください。
15. 返品・返金の拒否
以下の場合、返品・返金をお断りすることがあります：
- 返品条件を満たしていない場合
- 虚偽の申告や不正な返品と判断される場合
- 過去に不正な返品履歴がある場合
- 転売目的での購入と判断される場合
- その他、当社が不適切と判断した場合
16. よくある質問
Q1: 開封しただけで使用していない商品は返品できますか？
A1: 原則として開封済みの商品は返品できません。ただし、商品不良の場合は開封後でも返品可能です。
Q2: セール品は返品できますか？
A2: お客様都合での返品はできません。ただし、商品不良の場合は返品可能です。
Q3: 返送料はいくらですか？
A3: 配送業者や商品サイズにより異なります。一般的に800円〜1,500円程度です。
Q4: 返金はいつ頃されますか？
A4: 商品到着・確認後、3〜10営業日程度です（支払方法により異なります）。
Q5: 商品タグを捨ててしまいました。返品できますか？
A5: 商品タグがない場合、返品できない可能性があります。まずはご相談ください。
返品に関するご相談
返品について不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。お客様の状況に応じて、最善の対応を検討いたします。
お問い合わせ先
フォトスタート 返品・交換窓口
所在地: 〒484-9141 千葉県若松市北区三宅町吉田9-5-9
電話番号: +591521192406
メールアドレス: returns@codelogicmesh.com
受付時間: 平日10:00〜18:00（土日祝日を除く）
※メールでのお問い合わせは24時間受付、1〜2営業日以内に返信します
本ポリシーは、特定商取引法、消費者契約法等の関連法令を遵守して運用されます。お客様の権利を保護するため、法令で定められた内容が本ポリシーと異なる場合は、法令の規定が優先されます。